Weidmüller erweitert seinen Kundensupport um einen KI-basierten Chatbot. Damit will das Unternehmen seinen Anwendern einen intuitiveren Zugang zur Anwendung von Produkten sowie einen schnelleren technischen Support bieten. Dabei greift der Assistent auf das Wissen von Produkthandbüchern und technischen Daten zurück. Das Support-Center bietet im Standard eine Suche, die ähnlich funktioniert wie eine klassische Google-Anfrage. Auf Basis der Fragen stellt das Support-Center Dateien, FAQ, Video-Tutorials und andere Informationen bereit, in denen die Antwort auf die Frage zu finden ist. Die KI beantwortet die Anfrage direkt im Chat und stellt zusätzlich die zugehörigen Dateien und Links in sämtlichen Sprachen bereit. Die erste Version des Bots ist auf Produkte des u-mation- und u-software-Portfolios spezialisiert. Das umfasst Hardware wie das I/O-System u-remote, die Steuerungen u-control, die HMI-Touch-Panels u-view sowie die dazugehörige Software. Darunter fallen das Betriebssystem u-OS, das Web-HMI Procon-WEB oder das Energiemanagementsystem ResMa. Schrittweise sollen auch andere Produktbereiche folgen, bis das gesamte Portfolio durch den Support-Chatbot unterstützt wird.
