Wie meinen Sie das?
Es geht darum, wie Unternehmen ihr Geschäft überhaupt aufrechterhalten können. Denn sie finden schlichtweg nicht mehr genügend Fachkräfte, mit denen sie den Umsatz halten können – von Wachstum will ich hier noch gar nicht sprechen. Allein dadurch, dass die Baby-Boomer nach und nach in Rente gehen, fehlen Leute. In unserer Strategie haben wir – wie gesagt – eine radikale Kundenzentrierung verankert, der sich alles unterordnet. Deshalb sind unsere Schaltanlagen so kundenfreundlich konzipiert, dass ein Unternehmen schon heute mit halb so vielen Fachkräften immer noch in der Lage sein wird, seinen Umsatz zu steigern und sein Geschäft auszubauen. Dazu gehört auch, dass wir kein Herrschaftswissen aufbauen, uns nicht abschotten, sondern uns mit vertikal durchgängiger Transparenz vernetzen. Nur so entstehen anwendungsfreundliche Produkte.
Von der European Foundation for Quality Management (EFQM) wurden acht Säulen entwickelt, die ein von Business Excellence getragenes Unternehmen kennzeichnen:
Ausgeprägte Kundenzentrierung – Unternehmen finden ihren Daseinszweck im Dienst am Kunden. Daher steht der Kunde mit seinen Bedürfnissen im Mittelpunkt allen Schaffens. Kundenbindung ist ein unverzichtbares Element.
Bildung von Partnerschaften – vertrauensvolle und langjährige Partnerschaften mit Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und anderen Beteiligten
Mitarbeitereinbindung über Förderung, Beteiligung und Entwicklung – Exzellent geführte Unternehmen schaffen eine Atmosphäre der Achtsamkeit und Beteiligung von Mitarbeitern.
Kontinuierliche Innovation, Optimierung und Anpassung – Der Leitgedanke einer exzellenten Geschäftsführung geht davon aus, dass Verbesserungen immer möglich und nötig sind. Fortlaufend werden alle Beteiligten kreativ, um Optimierungen zu erdenken und durchzuführen.
Nachhaltigkeit und Zukunftsverantwortung – Unternehmen mit einer Leitidee für ein umfassendes Qualitätsmanagement in Unternehmen halten sich nicht nur aufgrund der Gesetze an bestimmte Vorgaben. Sie haben auch ethische und moralische Grundsätze, die sie neben den Gesetzen unbedingt einhalten. Sie begreifen sich als Teil einer Gesellschaft.
Führung über Visionen und Inspiration – Visionen sind eine optimale Möglichkeit, um die Motivation aller Beteiligten zu steigern. Sie prägen die gesamte Unternehmenskultur.
Lenkung und Steuerung über standardisierte Prozesse – Zahlen, Daten sowie Fakten sind die wesentlichen Grundlagen für Entscheidungsprozesse in Unternehmen. Auch diese Prozesse werden einer kontinuierlichen Prüfung unterzogen und gegebenenfalls an veränderte Umstände angepasst.
Ausgewogenheit bei den Ergebnissen – Der Unternehmenserfolg setzt sich aus verschiedenen Faktoren zusammen, die den Bedürfnissen aller Beteiligten entsprechen. Alle diese Faktoren sollten sich im Erfolg niederschlagen. So kann es nicht nur um Rendite gehen, sondern auch darum, dass zufriedene Mitarbeiter ihre jeweiligen Bedürfnisse befriedigt sehen.
